Помощь проекта бесплатна. Этот документ не регулирует оплату и не обязывает пользователя делать пожертвования.
1. О проекте
«Довериум» — самостоятельная благотворительная инициатива психологической поддержки совершеннолетних пользователей по переписке. Проект не является медицинской организацией, не оказывает медицинских услуг, не ставит диагнозы и не назначает лечение.
2. Как получить поддержку
Пользователь заполняет форму и подтверждает согласия. Куратор рассматривает обращение, после чего психолог готовит ответ. Формат проекта предусматривает до трёх писем в рамках одного обращения. Указанные на сайте сроки являются ориентировочными и могут увеличиваться из-за нагрузки или отсутствия подходящего специалиста.
3. Ограничения
Проект предназначен для лиц старше 18 лет и не является экстренной линией. При непосредственной угрозе жизни или безопасности необходимо обратиться по номеру 112 либо в профильную экстренную службу.
Проект вправе не принимать запросы, требующие медицинского вмешательства, экстренной помощи, длительной терапии или работы с несовершеннолетними.
4. Обязанности пользователя
- предоставлять действующий email и не выдавать себя за другого человека;
- не отправлять незаконные материалы, угрозы, спам или вредоносный код;
- не использовать ответы проекта как замену медицинской, юридической или экстренной помощи;
- уважать границы кураторов и психологов.
5. Конфиденциальность
Обработка данных выполняется согласно Политике конфиденциальности и отдельным согласиям пользователя. В исключительной ситуации явной и непосредственной угрозы жизни команда может рекомендовать обращение в экстренные службы, однако проект не гарантирует возможность определить местонахождение пользователя или самостоятельно вызвать помощь.
6. Ответственность
Команда действует добросовестно и в пределах волонтёрского формата, но не гарантирует конкретный психологический результат. Пользователь самостоятельно принимает решения на основе полученной информации.
7. Принятие условий
Отправка формы означает, что пользователь ознакомился с настоящими условиями и принимает их. Вопросы можно направить на hello@doverium.ru.